|
|
Centrica, Oxxio en WoonEnergie |
| Mei 2007 |
INTRODUCTIE
NMa/DTe
Op de site van de DTe (Directie Toezicht Energie), welke valt onder de NMa heb ik een pdf-bestand kunnen vinden over de aanvraag van het energiebedrijf 'Centrica' om in Nederland energie aan de man te brengen. Er vallen mij hierbij een aantal dingen op. Ten eerste is de recentheid van deze aanvraag. Pas in december 2006 is er toestemming gegeven voor dit bedrijf om op de Nederlandse Markt aan de slag te gaan. Ten tweede blijkt dat Centrica samenwerkt met Oxxio. Ten derde vind ik het ook interessant om te zien dat ze qua klantenservice een verdrag gesloten met Arvato Services Nederland bv.
ARVATO SERVICES BV.
CENTRICA
Het is duidelijk dat Centrica dus deals heeft gesloten met Oxxio voor de levering van gas/electriciteit en voor de klantenservice hebben ze een Bertelsmann-dochter ingehuurd, Arvato Services. Waar komt die Centrica oorspronkelijk eigenlijk vandaan? Laat ik eens op de Nederlandse Centrica site gaan kijken. Wat zie ik daar meteen op de voorpagina? De huidige aandelenkoers in Engelse ponden met daarbij de verhelderende tekst: "...Onze kenmerkende strategie is het creëren van waarde voor onze aandeelhouders. Dat staat centraal bij alles wat we doen."
Eerlijkheidshalve moet ik ook zeggen dat er pakkende zinnen worden genoemd als "Investeren in de toekomst van onze klanten". De site is voor Nederlanders wel redelijk goed te volgen, buiten wat slordigheden. Als je op de hoofdpagina onder het kopje 'Producten en Diensten' klikt op Nederlandse woorden als 'bedrijfsactiviteiten', 'productoverzicht' en 'klanteninformatie' beland je op Engelstalige pagina's. Als je echter op het middelste tabblad klikt kom je wel op een aantal Nederlandstalige pagina's uit.
Centrica blijkt een Brits bedrijf te zijn dat in 1997 is voortgekomen uit een splitsing van British Gas plc. Ze blijken allerlei namen onder zich te hebben zoals 'Dyno', 'Luminus', 'Direct Energy' en nog een stel anderen. Ik kom later nog terug op een opvallende.
Het blijkt ook dat de Nederlandse partner van Centrica 'WoonEnergie' is. Op deze site staat als verklaring voor het samenwerken met Centrica dat zij het beste aanbod hebben gedaan. Het oogt verder ook sympathiek omdat ze groene stroom leveren voor de prijs van 'grijze' stroom. Typisch is wel dat er op de WoonEnergie site met geen woord gerept wordt over Oxxio, want de link tussen Centrica en Oxxio blijkt toch nauwer te zijn dan ik aanvankelijk dacht.
OXXIO EN CENTRICA
OXXIO EN ARVATO SERVICES
Kortom, als je je via WoonEnergie zou aanmelden bij het Britse Centrica krijg je te maken met de Nederlandse Oxxio klantenservice die voor een substantieel deel uitbesteed is aan de Duitse dochter Arvato Services. Geinig, niet?
CONCLUSIE
Centrica levert immers alleen via Oxxio energie in Nederland. In de aanvraag bij NMa/DTe staat ook nadrukkelijk de namen Oxxio en het klantenservicebedrijf Arvato genoemd. Als je dan kiest voor Oxxio via WoonEnergie dan kies je ook voor die klantenservice die overigens goed lijkt te scoren want ze hebben dat ITO-keurmerk gekregen in 2006. Het rare bij Oxxio vind ik dan weer dat ze stellen onafhankelijk en transparant te zijn terwijl er nergens op hun site gesproken wordt over hun overname door het beursgenoteerde Centrica in 2005. Waarom zijn ze daar niet duidelijk over op hun site? Dat oogt weinig transparant. Ze zijn ook zeker niet onafhankelijk. Ik kan me voorstellen dat het geen zinvolle informatie is om op de site te spreken over hun klantenservicecontract met Arvato, want dat boeit mensen over het algemeen niet zo: als de service maar goed is.
Al met al blijf ik voorlopig toch maar bij Nuon. De prijzen gaan in juli wat dalen. Misschien wordt er door de overheid wat gedaan aan de mogelijke 'uitbuitingen' door de energiebedrijven voor wat betreft de kosten voor transport. Het zou mooi zijn als er ook een keuze gemaakt zou kunnen worden voor een stichting, een energiebedrijf dat niet streeft naar winst. Wat dat betreft is de keuze voor Centrica ook een keuze voor een beursgenoteerd bedrijf, terwijl Nuon, Essent en Eneco niet beursgenoteerd zijn en vaak nog grotendeels in handen zijn van provincies.
Mocht je willen reageren dan kan dat via de volkskrantblog.
Laatst kreeg ik een voorstel onder ogen om over te stappen op een nieuwe energieleverancier, genaamd Centrica. Aangezien ik tegenwoordig argwaan heb bij nagenoeg alle bedrijven die winst als hoofdmotief hebben ben ik eens gaan speuren naar de achtergronden van dit bedrijf. Hieronder doe ik een verslag van deze speurtocht.
De reis begint bij de Nederlandse Mededingingsautoriteit. In de 24e waterput roem ik deze organisatie nog, en wel vanwege de vermoedelijke ontdekking van stiekeme rente-afspraken tussen enkele banken (Rabobank, ING en ABN-AMRO) (zie RTL-Nieuws 18 april 2007). Half mei komt de NMa ook in de nieuws, maar dan vanwege vermeende nalatigheid betreffende de omgang met mogelijk té hoge prijzen voor het gebruik van het stroomnet (zie Onderzoek gelast naar toezicht NMa op energiebranche). Maar goed, je kunt niet alles hebben.
Als je even rondneust op de site van dit bedrijf ontdek je al snel dat Arvato Services BV een onderdeel is van het Duitse megamedia concern 'Bertelsmann', een bedrijf dat ruim 95.000 medewerkers telt en actief is in meer dan 47 landen. Arvato Services BV. zegt zelf de grootste 'customer services provider' van heel Europa te zijn (zie Customer Services). Ze werken voor allerlei Nederlandse (en buitenlandse) bedrijven waaronder buiten energiebedrijven ook loterijen, bedrijven uit de automobielindustrie, uitgevers, de IT-sector, zorgverleners, luchtvaart etc. Het zenuwcentrum van de klantenservice blijkt gevestigd te zijn in Venlo.
Wat blijkt namelijk? Oxxio is volledig in handen van Centrica. Dus concreet heeft WoonEnergie een contract met Oxxio. Daar is natuurlijk ook helemaal niks mis mee. In juni 2005 heeft Centrica Oxxio aangekocht. Concreet zou je dan ook kunnen stellen dat Oxxio een Brits bedrijf geworden is, maar dat zie je niet terug op de site van Oxxio, daar staat namelijk te lezen:
"Oxxio is een Nederlands bedrijf. Onafhankelijk, ambitieus, transparant en innoverend. Wij doen uitsluitend waar we goed in zijn: het leveren van energie."
Ik vind Oxxio vanwege dat groene-stroom concept wel sympathiek, ook al vanwege het opboksen tegen de drie andere reuzen (Nuon, Essent en Eneco), maar het is toch niet helemaal eerlijk om jezelf onafhankelijk te noemen als je in feite een onderdeel bent van die grote Britse beursgenoteerde Centrica reus. Dat oogt ook niet transparant.
Als ik de Oxxio site zo bestudeer dan zie ik veel lof voor de klantenservice. Ik kan daar alleen maar goede dingen over vinden. Er wordt ook gewezen op een ITO-keurmerk. Er wordt echter niet gerept over een eventueel contact met Arvato Services. Op zich heeft Centrica een contract met Arvato Services voor hun klantenservice-zaken en niet Oxxio, maar wat blijkt: 140 mensen werken voor Oxxio bij Arvato in Venlo, zoals blijkt uit een artikel uit het in maart 2007 uitgebrachte blad 'Telecommerce Magazine'. Daarnaast werken er ook nog mensen in Hilversum.
Wat mij betreft vind ik het een aardig initiatief van de stichting WoonEnergie. Zij noemen op hun web site en in hun folder ook Centrica als leverancier. Als je echter op hun site zoekt op 'Oxxio' dan vindt je nul treffers. Dat vind ik dan weer wat verdacht: waarom niet gebruik maken van de naam 'Oxxio'?
|
|