Waterput: Toenemende Weerzin t.o.v. Grote Bedrijven
 
 

Toenemende Weerzin t.o.v. Grote Bedrijven

Introductie Sympathie-index

    Juni 2009

INTRODUCTIE Vaak wordt er nogal eens gemopperd door mensen op allerlei instellingen en bedrijven. Je kunt dan denken aan mensen die klagen over dure klantenservice-nummers, websites die onduidelijk of misleidend zijn, bestuurders die enorme bedragen binnenslepen, immorele investeringen, gebrek aan transparantie, winst belangrijker dan de werknemers en meer van dat soort geluiden.

DE SYMPATHIE-INDEX
Ik denk dat we langzaamaan de mogelijkheid krijgen om als volk een vuist te maken en massaal deze bedrijfsarrogantie de rug toe te keren. Ik zou dan ook willen voorstellen om een lijst te maken met bedrijven waarbij ieder bedrijf een score heeft gebaseerd op mate van sympathiek zijn. Een soort sympathiekfactor. Laten we met zijn allen bewuster gaan kiezen voor bepaalde bedrijven, waarbij we ook overheidsinstellingen niet vergeten, want ook die graaien zonder enige schaamte hun geld bij elkaar (zie bijvoorbeeld: Provinciale Geldwolven Verkopen Nuon)

CRITERIA
Als ik wat punten zou mogen voorstellen die voor mij bepalen of een bedrijf sympathiek is of niet, dan denk ik aan zaken als:

  • is de klantenservice te bereiken via een 0800, 0900 of een gewoon netnummer?
  • als je een mailtje of een brief schrijft wordt deze dan binnen een redelijke tijd beantwoord?
  • is er een verschil tussen een gratis nummer bij aanmelden en een duur nummer bij klachten?
  • Wat is het inkomen van het bestuur? Hoe hoger het inkomen hoe onsympathieker het bedrijf.
  • Is het bedrijf beursgenoteerd? Minder sympathiek indien beursgenoteerd: het principe van winst maken voor de aandeelhouders is dan van groter belang.
  • Ontslaat het bedrijf regelmatig werknemers? Hoe vaker mensen ontslagen worden hoe onsympathieker het bedrijf
  • Zijn er in het bestuur mensen die belangen hebben bij andere organisaties en bedrijven? Hoe meer belangenverstrengelingen hoe onsympathieker het bedrijf.
  • Is er op een of andere manier een link met de wapenindustrie, de farmaceutische industrie, milieu-aantastende bedrijven of met ingehuurde wetenschappers? Een dalende sympathiekfactor.
  • Is het een groot en log bedrijf dat veel fusies achter de rug heeft en vele werknemers heeft over de hele wereld: minder sympathiek. Hoe kleinschaliger het bedrijf hoe sympathieker.
  • Betrokkenheid bij milieuschandalen/mensenrechtenschendingen.
  • De schreeuwerigheid van de reclames: hoe irritanter hoe onsympathieker
  • Hoe eerlijk en oprecht is de informatieverstrekking via folders en internet? Wordt er bewust ongewenste informatie achtergehouden?
  • Ook het pensioenfonds en de hoofdbank die gebruikt wordt door een bedrijf kan sympathieverlagende, danwel verhogende effecten hebben.

ENKELE BEDRIJVEN ALS VOORBEELD
Ter illustratie zou ik enkele bedrijven willen noemen om ze grofweg in te schalen op deze sympathiekschaal. Ik zat zo te denken aan bedrijven waar ik zelf wat mee te maken heb gehad en waar ik in het verleden ook wel eens wat over geschreven heb.

GREENCHOICE:
Dit bedrijf heeft een hoge sympathiekfactor. Op hun site kun je bijvoorbeeld zien dat ze voor de klantenservice een 010-nummer hebben, kortom een gewoon vast nummer in Rotterdam. Veel mensen kunnen tegenwoordig gratis bellen naar vaste nummers: dan is het ook wel fijn als er af en toe nog een bedrijf is met een vast nummer. Soms lijkt het wel alsof ze allemaal dure 0900-nummers hebben.
Wat verder sympathiek is aan Greenchoice is dat de bestuurders niet meer dan een brutojaarsalaris van €60.000,- (als het tenminste klopt wat ze zeggen op hun website)
Ook bevordelijk is het feit dat ze niet beursgenoteerd zijn en bovendien niet hun energie produceren via nucleaire of fossiele brandstoffen.

TELFORT EN KPN
Telfort vind ik weer een stuk minder sympathiek. Ten eerste vanwege de prijzige klantenservice (€0,30/minuut (vorige week nog €0,45/minuut) met een maximum van €15,- per gesprek). Dan is daar het feit dat ze behoren tot het grote KPN-concern dat beursgenoteerd is en daardoor al veel aan sympathie verspeelt. Als je dan bijvoorbeeld een blik werpt op de beloningen van het bestuur (zie bijv. Riskmetrics Hekelt Beloningen voor KPN-bestuur) waarbij het salaris van Ad Scheepbouwer in 2002 al op €850.000 zat genoeg zegt (De Afrekening: Ad Scheepbouwer).

NUON
Vroeger had Nuon nog wel iets, maar sinds ze verkocht zijn door het steeds minder sympathiek worden provinciebestuur is het bedrijf toch verder gedaald op de sympathieschaal. Ze worden nu verder opgenomen door een Zweeds bedrijf dat ook volop energie opwekt via nucleaire en fossiele brandstoffen.  Als je op de site kijkt van dit bedrijf, Vattenfall, dan krijg je de indruk dat het om een heel erg duurzaam bedrijf gaat, maar dat blijkt helemaal niet het geval volgens o.a. greenpeace.
Bovendien zijn de bestuurders van Nuon geregeld in het nieuws geweest vanwege topsalarissen boven de 8 ton wat het bedrijf ook niet echt goed doet. Kortom: een weinig sympathiek bedrijf.

SHELL
Ook dit bedrijf scoort niet al te hoog op de sympathiekschaal. Factoren die hiervoor verantwoordelijk zijn is het hoge salaris van de raad van bestuur, de enorme grootsheid van het bedrijf, de dubieuze praktijken in landen als Nigeria, het feit dat ze op de beurs genoteerd staan en daarbij meer winst maken als de olieprijs hoger is. Volgens een artikel genaamd 'Pensioenfondsen Helemaal niet uit Wapenindustrie' zou het pensioenfonds van Shell nog wel beleggen in bedrijven die clustermunitie en kernwapens produceren, zoals Lockheed Martin. Allemaal weinig sympathieke factoren.

CONCLUSIE
Ik vrees dat het in onze huidige wereld werkelijk barst van de onsympathieke bedrijven. Het zou mooi zijn als er steeds meer bedrijven zich bewust worden van hun onsympathieke imago en daar eens wat aan zouden veranderen. Hierbij zou je kunnen denken aan bedrijven die van de beurs afgaan, hun werknemers weer belangrijker gaan vinden dan winstmaximalisatie en die ook weer teruggaan naar gewone gratis servicenummers. Er is immers al zóveel winst geboekt doordat er veel via internet gedaan kan worden dat er ook wel wat tegenover mag staan.

Naar boven

Mailcontact