|
Raakvlakken: BPR
Inhoud:
Deze presentatie ging over kennismanagement en hoe deze geïmplementeerd kan worden in een organisatie. Eerst een stukje theorie en daarna een voorbeeld aan de hand van Performer (Knowledge Management van Origin Business Communication)
Voor de samenvatting heb ik de hand-out van de presentatie gebruikt en als aanvulling op de presentatie heb ik de artikelen uit de Computable en 'tijdschrift voor Management' wat we erbij gekregen hebben geraadpleegd.
Definitie kennismanagement volgens Origin Business Communications:
Het creëren, verzamelen, categoriseren, beschikbaar stellen en borgen van kennis.
Het concept Knowledge Management:
Dit houdt in dat: Informatie = Ervaring * Vaardigheden * Attitude. Deze informatie moet gemanaged worden. Dat zijn dus de punten die onder 'Management' staan.
Om een succesvolle implementatie te kunnen realiseren, moet de focus binnen het bedrijf veranderen: in plaats van dat de kennis bij een persoon zit, moet de complete organisatie de kennis hebben \ leren.
Er kunnen een aantal startpunten zijn, waardoor met kennismanagement begonnen kan worden, zoals: nieuwe technologie, personeelsverloop, BPR, efficiency, nieuwe produkten, etc.
Bij het invoeren van Knowledge Management moet een kwart van de aandacht maar aan de techniek besteedt worden, vaak wordt hier alle aandacht aan besteedt, terwijl ook andere aspecten net zo veel aandacht verdienen. Om een goede implementatie te kunnen uitvoeren moeten we vier dimensies van waaruit gekeken kan worden onderscheiden, te weten:
Cultuur: Er moet goed naar de bedrijfscultuur gekeken worden (open\gesloten, imago onderneming, professionaliteit medewerkers, etc.) en waar nodig moet deze misschien zelf veranderd worden.
De 'Cultuurrol' zorgt er voor dat de medewerkers gemotiveerd blijven om het systeem te gebruiken en zelf ook nieuwe kennis toevoegen. De inhoudsbeheerder moet zorgen dat de ingevoerde kennis niet vervuild.
Organisatie: Kennis moet beheerd worden, nieuwe werknemers moeten ingewerkt worden, van mensen die weggaan moet hun kennis geborgd worden.
De 'Organisatierol' zorgt ervoor dat de knowledgemanagementtaken goed verdeeld blijven en dat er voldoende commitment en budget blijft bestaan.
Inhoud: Welke kennis moet op welke manier verzameld, gecategoriseerd en beschikbaar gesteld worden?
De 'Inhoudsrol' moet aandacht besteden aan de volgende begrippen:
Kennis: Dit project draait om het beheren van kennis.
Fasen: Een bepaald project doorloopt altijd een aantal fasen, die gedefinieerd kunnen worden.
Rollen: De rollen die onderscheiden kunnen worden in het soort projecten dat de organisatie uitvoert.
Techniek: Installatie van tools, onderhouden van de inhoudsdatabase
De 'techniekrol' zorgt ervoor dat de medewerkers altijd bij de kennis kunnen en kennis toe kunnen voegen en dat de kennisbank technisch beheerd wordt, faciliteiten om nieuwe gebruikers te kunnen begeleiden.
Te nemen stappen voor het succesvol invoeren van een Kennisbank:
Kijken wat de is kennis die beheerd moet gaan worden, dus het verzamelen van kennis (documenten, presentaties, softwaredemo's, projectkengetallen, internetadressen en kijken welke kennis er 'in de hoofden' van de medewerkers zit.
Veranderen van cultuur; iedereen is wel van het nut van kennisbanken overtuigd, maar om de je eigen kennis met anderen te delen is een andere zaak.
Er voor zorgen dat het hoogste management committed is. Dus dat ze het serieus en grondig aan gaan pakken en niet het minst belangrijk, dat er genoeg budget beschikbaar is voor het project
Bij alle medewerkers langs gaan om alle kennis op te halen
Bedenken van categorisatiemodel:
Kenniselementen categoriseren naar type
Beschrijving van het doel in een project waar een kenniselement bij kan worden gebruikt (objective)
Gedefinieerde objectives duidelijk maken op het scherm, met behulp van matrix: hier worden twee dimensies gebruikt: fasen (van een project) en rollen
Maken van een filtermechanisme om snel een bepaald kenniselement te kunnen vinden.
Constante aandacht aan de cultuurfactor (Kennisbeheerder die aangedragen kennis moet goedkeuren voordat het in het systeem komt, Hall of Fame)
Performer
Performer is de kennisbank van Origin zelf, deze is eigenlijk uit noodzaak ontstaan, ze hadden de volgende wensen: Borgen van kennis, verhogen kwaliteit, verkorten ontwikkeltijd, vastleggen van diensten en de wijze waarop deze geleverd worden aan de klant (communicatiemiddel naar de buitenwereld).
Mogelijke succesfactoren (±):
Er moet een omslag van 180 graden komen in de bedrijfscultuur: van 'mijn kennis is mijn macht' naar 'samen staan we sterk'.
Gedegen implementatie
Opnemen van inwerkprocedure voor nieuwe medewerkers
Beloningssysteem voor medewerkers die het systeem gebruiken en ook nieuwe informatie aanleveren.
|
|
